Política de Envíos

En SainyFactory trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

Todos nuestros productos se fabrican previamente y se mantienen disponibles en stock, por lo que no es necesario esperar a que el producto sea fabricado una vez realizado el pedido.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para su envío una vez recibida la confirmación del pago.

Al disponer habitualmente de stock, no existe un periodo de fabricación o producción asociado a los pedidos. No obstante, en circunstancias excepcionales, como un volumen elevado de pedidos o incidencias logísticas, el procesamiento podría sufrir algún retraso.

Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío y, cuando el método utilizado lo permita, la información de seguimiento correspondiente.

Plazos de entrega

El tiempo de tránsito depende del país de destino, del servicio de transporte utilizado y de las circunstancias del envío.

Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a SainyFactory, como incidencias en el transporte, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o controles aduaneros.

Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío seleccionado incluya seguimiento, recibirás el número de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse, especialmente durante los primeros movimientos del paquete o en envíos internacionales.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si necesitas modificar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizarla.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos de envío correspondientes para realizar un nuevo envío.

Envíos internacionales

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cualquier coste de este tipo que corresponda al comprador será responsabilidad del mismo, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los trámites aduaneros también pueden ocasionar retrasos en la entrega que quedan fuera del control de SainyFactory.

Pedidos retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Si consideras que existe un retraso anormal o tienes cualquier problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado del envío.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba primero si el paquete ha podido ser recibido por otra persona en tu domicilio, un vecino, un punto de recepción o un lugar seguro indicado por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la incidencia.

Productos dañados durante el transporte

Todos los pedidos se embalan cuidadosamente antes de ser enviados.

Si recibes un producto dañado como consecuencia del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del producto y del embalaje recibido.

Utilizaremos esta información para evaluar la incidencia y buscar una solución adecuada.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

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